Retouren

Gebruik dit formulier alleen als u uw aankoop wilt herroepen. Heeft uw verzoek in plaats daarvan betrekking op een klacht? Dan vindt u alle informatie over het indienen van een klacht hier.

Herroepingsrecht

Volgens de wet heeft u het recht om uw aankoop binnen veertien dagen te herroepen en een of meerdere producten zonder opgaaf van reden terug te sturen. Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt. Vul hiervoor het onderstaande retourformulier in.

Houd er rekening mee dat u de retourkosten moet dragen als u uw aankoop herroept en een of meerdere producten terugstuurt. De kosten voor de retourzending worden aan de klant doorberekend door aftrek van de retourkosten bij de terugbetaling van de aankoopprijs. De kosten voor de retourzending bedragen 1,5 keer de verzendkosten die de klant bij de aankoop heeft betaald.

Het herroepingsrecht begint op de dag dat u uw producten ontvangt. Als de termijn van 14 dagen op een officiële feestdag, zaterdag, zondag, kerstavond of oudejaarsavond eindigt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Voor bestellingen die meerdere producten bevatten die in dezelfde bestelling zijn gekocht en op verschillende tijdstippen worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag dat u het laatste product heeft ontvangen.

Nadat u uw producten heeft ontvangen, dient u deze alleen te gebruiken voor zover nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Het wordt aanbevolen om de originele verpakking te bewaren en samen met de producten terug te sturen. De staat van de verpakking speelt een belangrijke rol bij de waardebepaling van het product. Bovendien bevat de originele verpakking belangrijke informatie die nodig kan zijn voor het retourproces.

Voor speciale bestellingen geldt het herroepingsrecht niet. U wordt vóór de aankoop geïnformeerd, hetzij in de productinformatie op de website, hetzij per e-mail, of uw product een speciale bestelling betreft die niet onder het herroepingsrecht valt. Een voorbeeld van een speciale bestelling is een Spa cover die volgens de wensen van de klant wordt vervaardigd.

Terugbetaling bij uitoefening van het herroepingsrecht

De terugbetaling van het bedrag geschiedt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop van de producten.

Nadat wij uw producten hebben ontvangen, zullen wij controleren of de waarde ervan is verminderd en het overeenkomstige bedrag terugbetalen.

De aankoopprijs kan worden verlaagd of volledig worden ingehouden als de waarde van de producten is verminderd door de volgende gevallen, bijvoorbeeld:

• U heeft de producten uitgepakt
• U heeft de producten al gebruikt
• De producten zijn tijdens uw bezit beschadigd
• U heeft de producten meer gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en functionaliteit ervan vast te stellen
• De producten zijn beschadigd of versleten door onjuist gebruik
• U heeft de uitzonderingen op het herroepingsrecht, die voor dit type product gelden, niet in acht genomen