AGB
Hemson-markt.nl wordt beheerd door Hemson Sverige AB – Reginastigen 27 D, 141 32 Huddinge, Zweden – BTW-nummer: SE559270827401
Tel: +46 8 124 55 111
E-mail: [email protected]
Met een bestelling accepteert de klant deze algemene voorwaarden, die te allen tijde kunnen worden geraadpleegd.
Waarschuwing
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor fouten of weglatingen op onze website, inclusief drukfouten, spelfouten en fouten die tijdens updates kunnen optreden. Wij garanderen niet dat de voorraadniveaus correct zijn. Mocht het onverwacht voorkomen dat een door u besteld product niet meer beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren. In dat geval zal onze klantenservice contact met u opnemen. Houd er rekening mee dat de afbeeldingen in onze online winkel alleen ter illustratie dienen en soms kunnen afwijken van het daadwerkelijke product in termen van uiterlijk, kleur en design.
Leeftijdsbeperking
Om aankopen te doen op hemson-markt.nl, moet u minimaal 18 jaar oud zijn of de toestemming van uw wettelijke voogd hebben.
Prijzen
Alle prijzen in onze online winkel zijn inclusief btw.
De prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden bijgewerkt in het winkelmandje.
Bestelling en Betaling
Op hemson-markt.nl kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week winkelen. We behouden ons het recht voor om de website tijdelijk te sluiten voor updates of onderhoudswerkzaamheden.
Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan uw winkelmandje. U kunt de inhoud van uw winkelmandje op elk moment vóór de aankoop wijzigen en de prijzen controleren. De verzendkosten worden aan uw bestelling toegevoegd vóór de aankoop. Als u klaar bent om uw aankoop af te ronden, gaat u naar de kassa, voert u uw gegevens in en selecteert u de betaal- en verzendmethode. U kunt uw bestelling wijzigen totdat u deze bevestigt. Na bevestiging verwerkt Hemson uw bestelling en stuurt een orderbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Bewaar deze e-mail voor toekomstige referenties.
Bij ons betaalt u veilig en eenvoudig via Stripe, dat een breed scala aan betaalmogelijkheden biedt.
Stripe-voorwaarden:
https://stripe.com/nl/legal/ssa
Levering
– Levering van spacovers
De levering wordt uitgevoerd door DHL Parcel. Uw bestelling wordt rechtstreeks geleverd op het door u opgegeven adres.
De levertijd bedraagt doorgaans 3-4 dagen voor bestellingen die op werkdagen vóór 11:00 uur worden geplaatst.
Om een soepel leveringsproces te garanderen, gelden de volgende voorwaarden:
- Voorafgaande melding:
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling de eerste scan op onze NL-Gateway heeft gepasseerd. E-mail wordt verzonden vanaf [email protected]. Om de zending in ontvangst te nemen, moet u of iemand anders aanwezig zijn om de goederen te ondertekenen. - Niet beschikbaar: Als u niet beschikbaar bent op de voorgestelde leverdatum, kunt u een andere leverdatum kiezen.
- Levertijden: Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag, tussen 11.00-21.00 uur.
- Geen ID-controle: Er is geen identiteitscontrole vereist bij ontvangst. De handtekening van de chauffeur wordt standaard gebruikt.
- Retourzending: Als de levering niet kan worden uitgevoerd, wordt het pakket teruggestuurd naar een DHL-centrum.
- Telefoonnummer: Een geldig telefoonnummer is verplicht. Dit is nodig om u belangrijke informatie over uw levering te kunnen verstrekken.
- Verkeerd adres: Als het adres onjuist is, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
– Levering van andere pakketten
De levertijd bedraagt doorgaans 3-4 dagen voor bestellingen die op werkdagen vóór 11:00 uur worden geplaatst.
- Leveringsmethode: Uw bestelling wordt rechtstreeks geleverd op het door u opgegeven adres.
- Adresgegevens: Zorg ervoor dat u uw naam en adres correct opgeeft, zodat het pakket rechtstreeks aan u als ontvanger kan worden geadresseerd.
- E-mailadres: Een geldig e-mailadres is vereist. Dit stelt ons in staat om u belangrijke informatie over uw levering te sturen.
- Telefoonnummer: Een geldig telefoonnummer is verplicht. Dit is nodig om u belangrijke informatie over uw levering te kunnen verstrekken.
- Om een soepel leveringsproces te waarborgen, gelden de volgende richtlijnen:
- Melding: U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling de eerste scan op onze NL-Gateway heeft gepasseerd.
- Alternatieve leveropties: Als u niet beschikbaar bent op het voorgestelde leveringstijdstip, kunt u een andere leveringstijd of -methode kiezen.
- Proactieve informatie: Bij problemen zoals verkeerde sortering of vertragingen wordt u op de hoogte gebracht.
- Notificaties: Deze worden verzonden vanaf [email protected] of kunnen worden geraadpleegd via de DHL-app.
- Levertijden: Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag, tussen 11.00-18.00 uur.
- Handtekening bij levering: Er is geen identiteitscontrole vereist. De handtekening van de chauffeur wordt standaard gebruikt.
- Mislukte levering: Als de levering niet kan worden uitgevoerd, wordt het pakket naar een afhaalpunt gestuurd, waar een handtekening en identiteitscontrole vereist zijn.
- Verkeerd adres: Bij een onjuist adres wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
– Niet afgehaald pakket
Het pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen, daarna wordt het teruggestuurd. Voor niet afgehaalde pakketten die worden teruggestuurd, worden retourkosten in rekening gebracht bij de klant. De retourkosten bedragen 1,5 keer de verzendkosten die de klant bij aankoop heeft betaald.
De kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Transportschade
Tijdens het transport naar de klant is Hemson Sverige AB, samen met de aangewezen vervoerder, verantwoordelijk voor de onbeschadigde levering van de goederen. Bij ontvangst van de zending is het daarom belangrijk om te controleren of de goederen niet beschadigd zijn. De klant heeft alleen het recht om de verpakking bij ontvangst van de goederen te inspecteren. Als er schade aan de verpakking is, moet dit worden genoteerd voordat de zending wordt geaccepteerd. Na ontvangst van het pakket moet de klant controleren of de goederen onbeschadigd zijn. Als er tijdens het transport schade is ontstaan, moet dit onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 6 dagen na ontvangst van de levering, worden gemeld op hemson-markt.nl. Schade die later wordt gemeld, wordt beschouwd als ontstaan na ontvangst.
Informeer ons per e-mail via [email protected]. Vergeet niet foto’s van de schade te maken en deze aan de e-mail toe te voegen.
Herroepingsrecht en Retourbeleid
Volgens de wet heeft u het recht om uw aankoop binnen veertien dagen te herroepen en een of meerdere producten zonder opgave van redenen terug te sturen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.
Als u een aankoop wilt herroepen en een of meerdere producten wilt terugsturen, dient u dit aan ons kenbaar te maken door het retouraanvraagformulier in te vullen.
Houd er rekening mee dat u bij herroeping van uw aankoop en het terugsturen van een of meerdere producten de kosten voor de retourzending dient te dragen. De kosten voor de retourzending worden bij de terugbetaling van het aankoopbedrag in mindering gebracht door een retouroptiebedrag af te trekken. De kosten voor de retourzending bedragen 1,5 keer de verzendkosten die de klant bij de aankoop heeft betaald.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u uw producten heeft ontvangen. Indien de 14-daagse herroepingstermijn op een officiële feestdag, zaterdag, zondag, kerstavond of oudejaarsavond valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Voor bestellingen die meerdere producten bevatten die in dezelfde bestelling zijn gekocht en op verschillende tijdstippen worden geleverd, begint de 14-daagse termijn op de dag dat u het laatste product heeft ontvangen.
Na ontvangst van uw producten dient u deze alleen te gebruiken voor zover nodig is om de aard, eigenschappen en functionaliteit ervan vast te stellen.
Het wordt aanbevolen om de originele verpakking te bewaren en samen met de producten terug te sturen. De staat van de verpakking speelt een belangrijke rol bij de waardebepaling van het product. Daarnaast bevat de originele verpakking belangrijke informatie die nodig kan zijn voor het retourproces.
Voor speciale bestellingen geldt geen herroepingsrecht. U wordt vóór de aankoop geïnformeerd, hetzij via de productinformatie op de website, hetzij per e-mail, of uw product een speciale bestelling betreft die niet onder het herroepingsrecht valt. Voorbeelden van speciale bestellingen zijn covers die op maat zijn gemaakt volgens de wensen van de klant.
– Terugbetaling bij uitoefening van het herroepingsrecht
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop van de producten.
Houd er rekening mee dat u bij herroeping van uw aankoop en het terugsturen van een of meerdere producten de kosten voor de retourzending dient te dragen. De kosten voor de retourzending worden bij de terugbetaling van het aankoopbedrag in mindering gebracht door een retouroptiebedrag af te trekken. De kosten voor de retourzending bedragen 1,5 keer de verzendkosten die de klant bij de aankoop heeft betaald.
Na ontvangst van uw producten controleren wij of hun waarde is verminderd en storten vervolgens het juiste bedrag terug.
De aankoopprijs kan worden verminderd of volledig worden ingehouden als de waarde van de producten door de volgende omstandigheden is gedaald:
- U heeft de producten uitgepakt.
- U heeft de producten reeds gebruikt.
- De producten zijn tijdens uw bezit beschadigd.
- U heeft de producten meer gebruikt dan nodig was om hun eigenschappen en functionaliteit vast te stellen.
- De producten zijn beschadigd of versleten door onjuist gebruik.
- U heeft de uitzonderingen op het herroepingsrecht voor dit specifieke producttype niet in acht genomen.
Klachten en Garantie
In overeenstemming met de EU-wetgeving en de nationale consumentenwetgeving in de landen waar Hemson actief is, biedt het bedrijf een garantie van twee jaar. Deze garantie dekt niet altijd alle situaties en Hemson behoudt zich het recht voor om te beslissen of een product wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.
– Garantie
De garantie geldt uitsluitend voor materiaal- en fabricagefouten.
De garantie geldt niet voor normale slijtage.
Bij geconstateerde schade die aantoonbaar te wijten is aan materiaal- en fabricagefouten, omvat de Hemson-garantie ofwel de reparatie van het product, vervanging door een nieuw product, terugbetaling of een prijsverlaging.
In gevallen waarin de Hemson-garantie niet van toepassing is, kan uw inboedelverzekering in plaats daarvan van toepassing zijn. Om deze reden raden wij altijd aan om contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij om ervoor te zorgen dat uw producten door uw inboedelverzekering zijn gedekt.
– Klachten
Klachten naar: [email protected]
Bij een klacht moet u ons binnen een redelijke termijn nadat u een defect aan het product heeft ontdekt, op de hoogte stellen. Dit doet u door een gedetailleerde e-mail te sturen waarin u het defect beschrijft en foto’s en het ordernummer bijvoegt. Soms worden klachten beoordeeld door onze leveranciers, wat de verwerkingstijd kan verlengen. Uiteraard streven wij ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn om de producten terug te sturen naar ons centrale magazijn.
Als uw klacht als gegrond wordt beschouwd, neemt Hemson de retourkosten voor zijn rekening. Als de klacht niet als gegrond wordt beschouwd, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.
Indien mogelijk, stuur de producten terug in hun originele verpakking.
– Als Hemson het verkeerde product heeft verzonden
Als Hemson het verkeerde product heeft verzonden, betekent dit dat Hemson per ongeluk het verkeerde product heeft verstuurd of dat het ontvangen product niet overeenkomt met de productbeschrijving.
Als u denkt dat Hemson het verkeerde artikel heeft verstuurd, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected].
Wij streven naar tevreden klanten en lossen het probleem zo goed mogelijk op. Als Hemson daadwerkelijk het verkeerde product heeft verzonden, neemt Hemson uiteraard de kosten van de retourzending en de terugbetaling van de verzendkosten die bij de aankoop in rekening zijn gebracht, voor zijn rekening. Als Hemson daadwerkelijk het juiste product heeft verzonden, vergoedt Hemson het productbedrag minus de waardevermindering van het product en minus de retourkosten (1,5 keer de verzendkosten die de klant bij aankoop heeft betaald). Zie hierboven het gedeelte Herroepingsrecht en Retourbeleid.
Overmacht
Als Hemson door stakingen of andere omstandigheden buiten de controle van de betrokken partijen, zoals brand, oorlog, mobilisatie of onvoorziene militaire acties, inbeslagname, onteigening, deviezenrestricties, burgerlijke onrust, storingen, gebreken in de infrastructuur, algemene schaarste aan goederen, verminderd aanbod van aandrijvingen, fouten of vertragingen in leveringen van leveranciers of fabrikanten, of andere omstandigheden buiten de controle van Hemson, niet in staat is de levering of de verplichte vervanging uit te voeren en een dergelijke verplichting als onredelijk wordt beschouwd, is Hemson vrijgesteld van elke verantwoordelijkheid.
Privacybeleid
Verwerking van persoonsgegevens
Wanneer u onze webshop bezoekt, is Hemson Sverige AB verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens, waaronder een aantal persoonsgegevens. Als u vragen heeft over hoe wij uw gegevens verwerken wanneer u onze webshop bezoekt, neem dan contact met ons op via [email protected].
Waarom verwerken wij uw gegevens?
Het algemene doel van het verwerken van uw gegevens is om de website te optimaliseren en uw gebruikerservaring te verbeteren, zodat wij u altijd van de nieuwste informatie over ons kunnen voorzien, u aanbiedingen over onze producten en diensten kunnen sturen en verkoop- en leveringscontracten met u kunnen afsluiten. Wij benadrukken dat de verwerking van uw gegevens gebaseerd is op uw toestemming en dat u uw toestemming op elk moment kunt intrekken.
Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden en gerichte advertenties op platforms van derden, op basis van gerechtvaardigd belang. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking door contact met ons op te nemen via [email protected].
Wie kan uw gegevens zien?
In het kader van onze marketing delen wij uw gegevens met onze reclamebureaus en in sommige gevallen met derde landen. Een derde land is in dit verband een land buiten de EU/EER, bijvoorbeeld wanneer u goederen bij ons koopt, worden uw gegevens verzonden naar het land waar de goederen moeten worden geleverd. Mogelijke ontvangers in derde landen zijn Google, Inc., Facebook, Inc. en LinkedIn Corporation, die beschermd zijn door het Privacy Shield-akkoord. Dit betekent dat de Europese Commissie heeft vastgesteld dat deze ontvangers een passend niveau van gegevensbescherming garanderen. Meer over het Privacy Shield-akkoord vindt u op www.privacyshield.gov.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Uw gegevens worden tot twee jaar na uw laatste bezoek aan de webshop en tot drie jaar bewaard als u uw toestemming intrekt of een aankoop heeft gedaan. Als uw gegevens relevant zijn voor de boekhouding van Hemson Sverige AB, bewaren wij deze tot vijf jaar na het huidige boekjaar.
Welke rechten heeft u?
In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van uw gegevens. Als u deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Uw rechten in een overzicht:
- U heeft altijd het recht om informatie op te vragen over de gegevens die wij over u hebben opgeslagen.
- U heeft het recht om te verzoeken dat onjuiste informatie over u wordt gecorrigeerd.
- In bepaalde gevallen heeft u het recht om te vragen dat uw gegevens worden verwijderd.
- In sommige gevallen heeft u het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken. Als u het recht heeft om de verwerking te beperken, zullen wij uw gegevens – behalve voor opslag – alleen verwerken met uw toestemming of in verband met juridische claims die worden ingediend, uitgeoefend of verdedigd, of om een persoon te beschermen of bij een aanzienlijk openbaar belang.
- In bepaalde gevallen heeft u het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens.
- In sommige gevallen heeft u het recht om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. U kunt ook verzoeken dat uw gegevens van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere worden overgedragen – ook wel bekend als gegevensoverdraagbaarheid.
Conflictbeslechting
Productaankopen op hemson-markt.nl vallen onder de Zweedse wetgeving. Geschillen worden, indien van toepassing, uitsluitend beslecht door Zweedse rechtbanken.
Gezamenlijk Europees online platform voor geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan, dat u hier kunt vinden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
